Qualitätsstandards-dbs: Patientenbefragung als Chance
Wie die Umsetzung des Moduls zur systematischen Patientenbefragung der Qualitätsstandards-dbs die Qualität einer Praxis hervorheben und zur Stärkung des Teams beitragen kann
Seit 2009 arbeiten wir an Qualitätsstandards für sprachtherapeutische Praxen. Heute sind mit unserem Gütesiegel weit über 100 Praxen zertifiziert und damit ist jede Einzelne davon ein Aushängeschild für qualitätsgesicherte Praxen. Das dbs-Qualitätsmanagementsystem bietet für sprachtherapeutische und logopädische Praxen eine strukturierte und inhaltlich zielgerichtete Lösung:
- die hohen Standards in der Patientenversorgung nachhaltig zu sichern,
- nachvollziehbar darzustellen und
- kontinuierlich zu verbessern.
QM-Systeme rücken u.a. die Patientenperspektive in den Fokus. Diese liefert nicht nur praxisnahe Hinweise auf Verbesserungsbedarfe, sie eröffnet darüber hinaus wertvolle Chancen zur Mitarbeitermotivation und zur Stärkung der Teamkultur.
Gezielt eingesetzt ist die Patientenbefragung also viel mehr als nur ein Feedback-Instrument, sie stützt das Herzstück aller Zertifizierungssysteme – die Kundenorientierung.
Eine professionell gestaltete Patientenbefragung erfasst die Behandlungsqualität aus Sicht derjenigen, die sie täglich erleben. Neben klassischen Parametern wie Zufriedenheit, Wartezeiten oder Therapieerfolg werden zwischenmenschliche Aspekte wie Kommunikationsqualität, Wertschätzung und Empathie berücksichtigt. Die Rückmeldungen liefern praxisnahe Erkenntnisse und machen Qualität messbar – eine zentrale Grundlage für nachhaltige Verbesserungsprozesse. Und:
Die Ergebnisse sind in der Regel eine „Warme Dusche“ für das Team!
Denn neben kritischen Hinweisen enthalten Patientenbefragungen aus unserer Erfahrung heraus einen sehr hohen Prozentsatz an positivem Feedback für die Praxen.
Genau dieser Aspekt wird im Alltag oft sehr unterschätzt. Dabei können Lob, Anerkennung und Dankbarkeit gezielt genutzt werden, um das Team zu stärken.
Die sogenannte „Warme Dusche“ für das Team bezeichnet die bewusste Rückmeldung positiver Patientenaussagen an die Mitarbeitenden. Dieses Vorgehen hat mehrere Effekte, z.B.:
- Steigerung der Mitarbeitermotivation durch sichtbare Wertschätzung
- Förderung einer positiven Teamkultur
- Stärkung der Identifikation mit der Praxis
- Reduktion von Stress und Belastung im Arbeitsalltag.
Gerade in einem anspruchsvollen Arbeitsumfeld wie dem unseren ist diese Form der Anerkennung ein wirksames Instrument, um Engagement und Zufriedenheit zu fördern.
Die Patientenbefragung als QM-Instrument zur Teamstärkung
Mit dem Modul <Patientenbefragung>, das eines der 16 Module der Qualitätsstandards-dbs ist, erhalten Inhaberinnen also ein praxisnahes Werkzeug zur systematischen Erhebung und Auswertung der Patientenzufriedenheit und somit ein strategisches Instrument moderner Praxisführung. Außerdem wird Qualitätsentwicklung mit Teamstärkung verbunden.
Auf diese Weise wird Qualität nicht nur verbessert, sondern erlebt!
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Die Fortbildungen zur Einführung in die Qualitätsstandards-dbs oder zur Rezertifizierung werden im Online-Format (via Zoom) angeboten.
Praxisinhaber:innen, die an einer Zertifizierung interessiert sind, können an der Zoom-Veranstaltung „Einführung in Theorie und Praxis der Qualitätsstandards-dbs“ (QM 2027) am 22. und 23.01.2027 teilnehmen. Hier erhalten Sie eine Einführung in die Theorie des Qualitätsmanagements im Gesundheitswesen und eine praktische Anleitung zur Umsetzung des dbs-QM-Verfahrens in die eigene Praxis, mit dem Ziel, das dbs-Qualitäts-Siegel zu erhalten.
Für bereits zertifizierte Praxisinhaber:innen, die an einer Rezertifizierung interessiert sind, findet das Seminar (QM 2027) am 22.01.2027 vormittags statt.
Weitere Informationen zu den Inhalten sowie die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie auf der dbs-Homepage.
Bei Fragen, Wünschen und Anregungen erreichen Sie die AG Qualitätsmanagement unter der E-Mail-Adresse ag-qualitaet@dbs-ev.de.
